正值“3•15”消费者权益保护教育宣传周，保哥家各级机构围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的主题，通过线上线下相结合的方式，积极创新服务形式，在各个客户触点展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。
　　设置宣传咨询服务点、摆放宣传展架、现场发放“3•15”主题宣传资料和保险普及读物……在保哥家各地门店，我们正在为消费者提供保险咨询服务，普及金融知识，提示金融风险。看，服务人员正在面对面、手把手地普及智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人跨越数字鸿沟，融入智能时代。
　　保哥家积极开展金融知识进社区、进农村、进企业等活动，关注重点人群的金融知识普及教育与宣传，尤其针对老年人常用金融产品和相关的金融政策、保险知识等进行讲解，加强易给老年人造成侵害的非法金融活动的提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
　　我们还通过制作宣传小视频、开设公众号宣传专栏、以案说案等形式，发布了各种通俗易懂的宣传内容。
　　中国太保寿险党委书记、总经理潘艳红近日在河南分公司“豫见•智享家”门店，作为“首席客户服务经理”现场接待客户咨询、解答客户疑问、了解河南客户保险需求。
　　接待现场，潘艳红一一解答客户咨询的业务问题，协助客户通过手机操作保单质押贷款业务。此外，潘艳红还向一名老年客户介绍了规划中的郑州“太保家园”项目，得到了客户赞许。
　　保哥家在全国多地的各级机构，也纷纷举行了总经理接待日、高管倾听客户声音等活动，我们以客户为中心，积极为客户排忧解难，成为客户和业务团队的贴心人，用行动诠释太保服务内涵，增强客户获得感。
　　作为第一道接触客户出险的环节，太保产险95500全国统一服务热线做到了全程在线、关爱在线、专业在线。凭借涵盖全国31个省级行政区、7*24小时、八大方言的服务全覆盖，超98%的接通率、180秒内完成服务请求、24小时内回复疑难问题、满意率超99%的服务快速相应，咨询查询、报案受理、增值服务、客户关怀、投诉受理等一站式服务举措，为客户服务体验打下了坚实的基础。
　　以客户为中心，紧跟市场形势，适应时代发展，创新产品开发，利用创新技术为客户提供特色服务与便捷服务。目前，针对保险理赔服务的不同领域，太保产险打造了“太好赔”“专享赔”“最美声音”“e农险”等多个服务品牌，并坚持不断推出新的服务举措，为这些品牌注入新的活力和内涵。
　　太保寿险积极推进传统柜面转型，尝试打造了线上线下相结合的柜面服务模式，给客户带来全新智享体验。其中线下打造“智享家”体验中心，以“智能、交互、融合”为服务标准，让客户体验来自深层智慧的太保服务;线上通过“云柜面”远程服务模式，让每一个终端成为客户服务的触点，实现所办业务的“一站式”远程服务。
　　此外，太保寿险聚力进一步增强客户联络中心服务能级，将传统的95500电话服务逐步向洋洋在线智能客服牵引。2020年，“洋洋客服”变得更加智能聪颖，通过统一客服平台及场景化跟随服务设计，实现了从”客户找服务“到”服务找客户“的转变，智能机器人应答率提升至85.6%，保证了客户诉求的快速响应及解决。同步推出寿险行业内首款针对客户报案诉求的电话智能化交互服务系统-“智能报案”。2020年服务客户8.23万，人工通话时长减少43%，为客户带来更加精准、高效、便捷的的智能报案体验。
联系我时，请说是在台州便民网看到的，谢谢！